Hotelclassificatiebesluit 2003

Het bestuur van het Bedrijfschap voor het Hotel-, het Restaurant-, het Café- en het Pension- en Kamerverhuurbedrijf en Aanverwante Bedrijven,

Gelet op artikel 6, eerste lid, van de verordening Nederlandse Hotelclassificatie Bedrijfschap Horeca en Catering 2003,

Besluit vast te stellen;

Hotel Classificatiebesluit

Artikel

1 Definities

In dit besluit wordt verstaan onder:

a.	verordening	:	Verordening Nederlandse Hotelclassificatie Bedrijfschap Horeca en Catering 2003;
b.	hotelclassificatieregister	:	het hotelclassificatieregister, genoemd in artikel 2 van de verordening
c.	beoordelingen	:	beoordelingen, bedoeld in de artikelen 3, 5 en 7 van de verordening:
d.	indeling	:	een indeling of een voorlopige indeling in een van de vijf categorieën van het hotelclassificatieregister, als bedoeld in de verordening;
e.	onderneming	:	onderneming waarvoor het Bedrijfschap is ingesteld;
f.	logiesverstrekkende onderneming	:	een onderneming, als bedoeld in artikel 1 van de verordening

Artikel

2 Beoordelingen

Beoordelingen ten behoeve van een indeling, alsmede ten behoeve van een periodieke controle van een categorie- indeling, vinden plaats op grond van de criteria gesteld in dit besluit.

Artikel

3 Categorie één

Voor indeling in categorie één van het hotelclassificatieregister moet een logiesverstrekkende onderneming voldoen aan alle basisnormen, zoals opgenomen in bijlage 1 bij dit besluit.

Artikel

4 Categorie twee

1

Voor indeling in categorie twee van het hotelclassificatieregister moet een logiesverstrekkende onderneming voldoen aan alle basisnormen, zoals opgenomen in bijlage 2a bij dit besluit.

2

Voor indeling in categorie twee van het hotelclassificatieregister moet een logiesverstrekkende onderneming bovendien aan meerdere facultatieve normen voldoen, zoals opgenomen in bijlage 2b bij dit besluit. Per norm waaraan aldus wordt voldaan wordt een een bij de betreffende norm vermeld aantal punten gescoord. Er moeten minimaal 45 punten worden gescoord voor indeling in categorie twee.

Artikel

5 Categorie drie

1

Voor indeling in categorie drie van het hotelclassificatieregister moet een logiesverstrekkende onderneming voldoen aan alle basisnormen, zoals opgenomen in bijlage 3a bij dit besluit.

2

Voor indeling in categorie twee van het hotelclassificatieregister moet een logiesverstrekkende onderneming bovendien aan meerdere facultatieve normen voldoen, zoals opgenomen in bijlage 3b bij dit besluit. Per norm waaraan aldus wordt voldaan wordt een een bij de betreffende norm vermeld aantal punten gescoord. Er moeten minimaal 51 punten worden gescoord voor indeling in categorie drie.

Artikel

6 Categorie vier

1

Voor indeling in categorie vier van het hotelclassificatieregister moet een logiesverstrekkende onderneming voldoen aan alle basisnormen, zoals opgenomen in bijlage 4a bij dit besluit.

2

Voor indeling in categorie twee van het hotelclassificatieregister moet een logiesverstrekkende onderneming bovendien aan meerdere facultatieve normen voldoen, zoals opgenomen in bijlage 4b bij dit besluit. Per norm waaraan aldus wordt voldaan wordt een een bij de betreffende norm vermeld aantal punten gescoord. Er moeten minimaal 73 punten worden gescoord voor indeling in categorie vier.

Artikel

7 Categorie vijf

1

Voor indeling in categorie vijf van het hotelclassificatieregister moet een logiesverstrekkende onderneming voldoen aan alle basisnormen, zoals opgenomen in bijlage 5a bij dit besluit.

2

Voor indeling in categorie twee van het hotelclassificatieregister moet een logiesverstrekkende onderneming bovendien aan meerdere facultatieve normen voldoen, zoals opgenomen in bijlage 5b bij dit besluit. Per norm waaraan aldus wordt voldaan wordt een een bij de betreffende norm vermeld aantal punten gescoord. Er moeten minimaal 90 punten worden gescoord voor indeling in categorie vijf.

Artikel

8 Indelingen

1

Een logiesverstrekkende onderneming kan slechts in één categorie van het hotelclassificatieregister worden ingedeeld.

2

Indeling vindt plaats in de hoogste categorie waaraan een logiesverstrekkende onderneming blijkens de beoordeling volledig voldoet.

Artikel

9 Slotartikel

1

Dit besluit wordt gepubliceerd in het Verordeningenblad Bedrijfsorganisatie.

2

Dit besluit treedt in werking met ingang van 15 december 2003

3

Dit besluit kan worden aangehaald als: Hotelclassificatiebesluit 2003.

Zoetermeer 3 december 2003

P.J. Biesheuvel voorzitter

J.G. Vianen secretaris

Bijlage

1

Hieronder volgen de basisnormen voor indeling in categorie één van het hotelclassificatieregister als bedoeld in artikel 3.

Hotelkamer

Veiligheid en privacy in de kamer

100	Alle kamers met eigen ingang.
101	Duidelijke aanduidingen aan de buitenkant van alle kamers door nummer, naam of letter, etc.
102	Mogelijkheid tot afsluiten van de kamerdeur in alle kamers.
105	Voorzieningen om inkijk te voorkomen (vitrage of soortgelijke voorziening) in alle kamers.

Verlichting en elektra in de kamer

200	Algemene verlichting in alle kamers.
201	Bij de ingang van alle kamers moet een schakelaar zitten voor de verlichting.
202	Verlichting geschikt om bij te lezen in bed, per slaapplaats te bedienen vanuit bed, in alle kamers.

Daglicht in de kamer

400	Tenminste één doorzichtig raam opz ichthoogte met daglicht in alle kamers.
401	Overgordijnen of soortgelijke voorziening in alle kamers.

Luchtbehandeling in de kamer

500	In alle kamers een, per kamer individueel regelbare, verwarming.
501	In alle kamers kan of een raam of rooster open of er is een luchtverversingssysteem.

Bed en meubilair in de kamer

600	Bed of bedden naar rato van het aantal slaapplaatsen met matras, kussen en bijbehorend beddengoed in alle kamers.
601	Extra deken (of dekbed) en kussen op verzoek.
605	Een zitplaats per logerende gast in alle kamers. Bij gebruik van een kamer door meer dan twee gasten volstaan twee zitplaatsen.
607	Een tafel en bijpassende stoel (die als één zitplaats wordt gerekend) in alle kamers.
611	Prullenbak in alle kamers.

Kleding en bagage opbergen in de kamer

701	Hang-/legkast of een vergelijkbare voorziening voor het opbergen van kleding in alle kamers.

Wastafel in de kamer

1100	Wastafel met warm en koud stromend water en zeep in alle kamers.
1101	Wastafelspiegel in alle kamers.
1102	Plaatsingsmogelijkheid voor toiletartikelen of toilettas in alle kamers.
1103	Wastafelverlichting in alle kamers.
1104	Bij de wastafelspiegel een (scheer)stopcontact in alle kamers.
1105	Eén handdoek en één badhanddoek per persoon in alle kamers.
1107	Een beker of glas per persoon in alle kamers.

Gemeenschappelijke sanitaire voorzieningen in het hotel

Gemeenschappelijke WC

1300	In het voor overnachting bestemde deel van het bedrijf dient op dezelfde etage, of een niveau hoger of lager, ten minste één wc per 10 kamers (of deel daarvan) die niet over een eigen wc beschikken te zijn. Deze wc beschikt over een kledinghaak, voortdurend beschikbaar stromend water, luchtverversing en verlichting en duidelijk is afgescheiden van de gemeenschappelijke badgelegenheid als bedoeld in norm 1400.
1301	Afvalbak met klep of deksel.
1302	Wastafel, zeep en voorziening om handen te drogen.

Gemeenschappelijke badgelegenheid

1400	In het voor overnachting bestemde deel van het bedrijf dient ten minste één gemeenschappelijke badgelegenheid per 10 kamers (of deel daarvan) die niet over een privé-badgelegenheid beschikken als bedoeld in norm 1200* te zijn. Deze badgelegenheid beschikt over voortdurend beschikbaar warm en koud stromend water, een zitgelegenheid, luchtverversing en verlichting en is duidelijk afgescheiden van het gemeenschappelijk toilet als bedoeld in norm 1300.
1401	Handgreep voor in- en uitstappen in bad in de gemeenschappelijke badgelegenheid, indien bad aanwezig.
1402	Vanuit de badgelegenheid te bereiken voorziening voor het plaatsen van zeep of flacons.
1403	Voorziening om kleding op te hangen buiten bereik van water.
1404	Handdoekenrek.
1405	Spiegel.
1406	Handgreep voor in- en uitstappen in bad in alle kamers die beschikken over privé-bad als bedoeld in norm 1200*.

Algemene voorzieningen in het hotel

Telecommunicatie in het hotel

1600	Mogelijkheid om op verzoek in het hotel gebruik te maken van een telefoon.

Vervoer, toegang, assistentie, bereikbaarheid in het hotel

1700	Gasten moeten een functionaris van het hotel 24u/24u kunnen bereiken.

Receptie

1900	Ingecheckte gasten moeten gedurende 24u/24u toegang hebben tot het hotel.
1901	Bij het receptiepersoneel is talenkennis aanwezig.

Eten en drinken in het hotel

Verkrijgbaarheid ontbijt

2100	Mogelijkheld tot het verkrijgen van een ontbijt.

Properheld en onderhoud

2800	De slaapkamer, het sanitair en de gemeenschappelijke ruimten in het hotel zijn proper.
2801	De slaapkamer, het sanitair en de gemeenschappelijke ruimten in het hotel verkeren in voldoende staat van onderhoud.

Gastvrijheid en gasttevredenheid

2900	De gastvrijheid en dienstbaarheid voldoen aan realistische verwachtingen van gasten.
2901	Klachten van gasten worden geregistreerd en correct afgehandeld.
2902	Gasten krijgen op verzoek inzage in de classificatienormen op basis waarvan aan het hotel sterren zijn toegekend.
2903	Gasten krijgen op verzoek bij de receptie een gastenenquêteformulier van het hotel.

Niveau en uitstraling

3000	De inrichtingen uitstraling van een eenvoudige hotel voldoen aan realistische verwachtingen van hotelgasten.

Bijlage

2a

Hieronder volgen de basisnormen voor indeling in categorie twee van het hotelclassificatieregister als bedoeld in artikel 4, eerste lid.

Hotelkamer

Veiligheid en privacy in de kamer

100	Alle kamers met eigen ingang.
101	Duidelijke aanduiding aan de buitenkant van alle kamers door nummer, naam of letter, etc.
102	Mogelijkheid tot afsluiten van de kamerdeur in alle kamers.
105	Voorzieningen om inkijk te voorkomen (vitrage of soortgelijke voorziening) in alle kamers.

Verlichting en elektra in de kamer

200	Algemene verlichting in alle kamers.
201	Bij de ingang van alle kamers moet een schakelaar zitten voor de verlichting.
202	Verlichting geschikt om bij te lezen in bed, slaapplaats te bedienen vanuit bed, in alle kamers.

Daglicht in de kamer

400	Tenminste één doorzichtig raam op zichthoogte met daglicht in alle kamers.
401	Overgordijnen of soortgelijke voorziening in alle kamers.

Luchtbehandeling in de kamer

500	In alle kamers een, per kamer individueel regelbare, verwarming.
501	In alle kamers kan of een raam of rooster open of er is een luchtverversingssysteem.

Bed en meubilair in de kamer

600	Bed of bedden naar rato van het aantal slaapplaatsen met matras, kussen en bijbehorend beddengoed in alle kamers.
601	Extra deken (of dekbed)en kussen op verzoek.
605	Eén zitplaats per logerende gast in alle kamers. Bij gebruik van een kamer door meer dan twee gasten volstaan twee zitplaatsen.
607	Een tafel en bijpassende stoel (die als één zitplaats wordt gerekend) in alle kamers.
611	Prullenbak in alle kamers.

Kleding en bagage opbergen in de kamer

701	Hang-/legkast of een vergelijkbare voorziening voor het opbergen van kleding in alle kamers.

Audio en video in de kamer

900	Kleuren tv met afstandsbediening in 50% van de kamers

Gastenartikelen in da kamer

1000	Douche-/badschuim en shampoo in alle kamers.

Wastafel in de kamer

1100	Wastafel met warm en koud stromend water en zeep in alle kamers.
1101	Wastafelspiegel in alle kamers.
1102	Plaatsings mogelijkheid voor toiletartikelen of toilettas in alle kamers.
1103	Wastafelverlichting in alle kamers.
1104	Bij de wastafelspiegel een (scheer)stopcontact in alle kamers.
1105	Eén handdook en één badhanddoek per persoon in alle kamers.
1107	Een beker of glas per persoon in alle kamers.

Badgelegenheid in de kamer

1200	50% van de kamers heeft privé-badgelegenheid en WC in verbinding met de slaapkamer (onder badgelegenheid wordt verstaan een afgescheiden ruimte, voorzien van een badkuip met handdouche of een douche, met voortdurend beschikbaar warm en koud stromend water, luchtverversing en verlichting).
1203	Handgreep voor in- en uitstappen in bad in alle kamers, indien privé-bad aanwezig is.

Gemeenschappelijke sanitaire voorzieningen in het hotel

Gemeenschappelijke WC

1301	Afvalbak met klep of deksel.
1302	Wastafel, zeep en voorziening om handen te drogen.
1303	In het voor overnachting bestemde deel van het bedrijf dient op dezelfde etage ten minste één wc per 10 kamers (of deel daarvan) die niet over een eigen wc beschikken te zijn. Deze wc beschikt over een kledinghaak, voortdurend beschikbaar stromend water, luchtverversing en verlichting en is duidelijk afgescheiden van de gemeenschappelijke badgelegenheid als bedoeld in norm 1400.

Gemeenschappelijke badgelegenheid

1400	In het voor overnachtig bestemde deel van het bedrijf dient ten minste één gemeenschappelijke badgelegenheid per 10 kamers (of deel daarvan) die niet over een privé-badgelegenheid beschikken als bedoeld in norm 1200 te zijn. Deze badgelegenheid, beschikt over voortdurend beschikbaar warm en koud stromend water, een zitgelegenheid, luchtverversing en verlichting en is duidelijk afgescheiden van het gemeenschappelijk toilet als bedoeld in norm 1303.
1401	Handgreep voor in-en uitstappen in bad in de gemeenschappelijke badgelegenheid, indien bad aanwezig.
1402	Vanuit de badgelegenheid te bereiken voorziening voor het plaatsen van zeep of flacons.
1403	Voorziening om kleding op te hangen buiten bereik van water.
1404	Handdoekenrek.
1405	Spiegel.

Algemene voorzieningen in het hotel

Telecommunicatie in het hotel

1600	Mogelijkheid om op verzoek in het hotel gebruik te maken van een telefoon.
1601	Mogelijkheid om op verzoek in het hotel gebruik te maken van een telefax.

Vervoer, toegang, assistentie, bereikbaarheld in het hotel

1700	Gasten moeten een functionaris van het hotel 24u/24u kunnen bereiken.

Receptie

1900	Ingecheckte gasten moeten gedurende 24u/24u toegang hebben tot het hotel.
1901	Bij het receptiepersoneel is talenkennis aanwezig.
1902	In- en uitchecken met voldoende privacy.

Eten en drinken in het hotel

Verkrijgbaarheid ontbijt

2100	Mogelijkheid tot het verkrijgen van een ontbijt.

Verkrijgbaarheid dranken

2200	Dranken in het hotel verkrijgbaar.

Properheid en onderhoud

2800	De slaapkamer, het sanitairen en de gemeenschappelijke ruimten in het hotel zijn proper .
2801	De slaapkamer, het sanitairen en de gemeenschappelijke ruimten in hef hotel verkeren in voldoende staat van onderhoud.

Gastvrijheid en gasttevredenheid

2900	De gastvrijheiden dienstbaarheid voldoen aan realistische verwachtingen van gasten.
2901	Klachten van gasten worden geregistreerd en correct afgehandeld.
2902	Gasten krijgen op verzoek inzage in de classificatienormen op basis waarvan aan het hotel sterren zijn toegekend.
2903	Gasten krijgen op verzoek bij de receptie een gasten enquêteformulier van het hotel.

Niveau en uitstraling

3001	De inrichting en uitstraling van een eenvoudig - middenklasse hotel voldoen aan realistische verwachtingen van hotelgasten.

Bijlage

2b

Hieronder volgen de facultatieve nomen voor indeling in categorie twee van het hotelclassificatieregister als bedoeld in artikel 4, tweede lid.

Hotelkamer

Veiligheid en privacy in de kamer

103	Spionnetje in de kamerdeur van alle kamers.	1
104	Extra afsluitmogelijkheden van kamerdeur in alle kamers.	1
106	Gastenkluisje in de kamer of een gastenkluisje elders in het hotel.	1
107	Gastenkluisje in alle kamers.	2
108	Kluis in alle kamers.	3
	Wanneer wordt voldaan aan norm 106, 107, of 108 kan slechts eenmaal het hoogste aantal punten worden behaald
109	De gast moet in alle kamers de mogelijkheid hebben met een niet-storen signaal aan te geven of de kamer door derden betreden mag worden.	1

Verlichting en elektra in de kamer

203	vrij stopcontact bij het bed goed bereikbaar in alle kamers.	1
204	Bij het bed moet een schakelaar zitten voor de algemene verlichting. Te bedienen vanuit bed, in alle kamers.	3

Afmeting kamers

300	Tweepersoons kamer 17 m² (geldt voor 90% van de kamers inclusief natte cel en voorportaal).	5
301	Tweepersoons kamer 22 m² (geldt voor 90% van de kamers inclusief natte cel en voorportaal).	5
302	Tweepersoons kamer 26 m² (geldt voor 90% van de kamers inclusief natte cel en voorportaal).al.	5
	Wanneer wordt voldaan aan norm 300, 301 of 302 kan slechts eenmaal het hoogste aantal punten worden behaald
303	25% van de hotelkamers beschikken over een voor gasten toegankelijk balkon in directe verbinding met de kamer.	2

Daglicht in de kamer

402

Niet lichtdoorlatende gordijnen of soortgelijke voorziening om ook overdag te kunnen verduisteren in alle kamers.

Luchtbehandeling in de kamer

502	50% van de kamers heeft individueel regelbare airconditioning of enigszins vergelijkbare koelmogelijkheid.	3
503	In alle kamers individueel regelbare airconditioning of enigszins vergelijkbare koelmogelijkheid.	5
	Wanneer wordt voldaan norm 503 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 502

Bed en meubilair in de kamer

602	Extra kussen in alle kamers.	2
603	Bedden met een lengte van tenminste 2 meter lang en tenminste 90 cm breed per persoon in alle kamers.	3
604	Babybed op verzoek.	1
606	Eén fauteuil per logerende gast, die als zitplaats wordt gerekend in alle kamers.	2
608	Een tafel die mede dienst kan doen als schrijftafel en bijpassende stoel of fauteuil (die als een zitplaats/fauteuil wordt gerekend) met voldoende bureauverlichting in alle kamers.	2
609	Salontafel of gelijksoortige voorziening om drankjes e.d. in bereikbaarheid vanuit fauteuil(s) te kunnen plaatsen in alle kamers.	2
610	Mogelijkheid om met 2 personen (schuin) tegenover elkaar te kunnen zitten en/of een maaltijd te gebruiken.	1
612	Passpiegel in alle kamers.	1

Kleding en bagage opbergen in de kamer

700	Kofferrek of soortgelijke voorziening in alle kamers.	1
702	Kapstok (minimaal 2 haken) in alle kamers.	1
703	Broekenpers in alle kamers.	2
704	Strijkplank en strijkbout, met stoomfunctie, op verzoek.	1
705	Strijkplank en strijkbout, met stoomfunctie, in alle kamers	2
	Wanneer wordt voldaan aan norm 705 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 704.
706	Was- en strijkservice op verzoek met 2 uur retourservice van 08.00 – 20.00 uur	2

Telecommunicatie in de kamer

800	Telefoon met een buitenlijn in alle kamers.	2
801	Aansluiting voor datacommunicatie en ten minste één vrij stopcontact ten behoeve van computer in alle kamers.	3
802	Datacommunicatie; beschikbaarheid van meerdere verbindingen tegelijkertijd (spraak en data) alsmede twee vrije stopcontacten in alle kamers.	4
803	Breedband datacommunicatie; beschikbaarheid van meerdere verbindingen tegelijkertijd (spraak en data) alsmede twee vrije stopcontacten in alle kamers.	5
	Wanneer wordt voldaan aan norm 801, 802 of 803 kan slechts eenmaal het hoogste aantal punten worden behaald
804	Telefax op verzoek.	1
805	Telefax, in alle kamers.	2
	Wanneer wordt voldaan aan norm 805 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 804
806	Computer met internetaansluiting op verzoek.	4
807	Computer met internetaansluiting in alle kamers.	5
	Wanneer wordt voldaan aan norm 807 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 806
808	Antwoordapparaat in alle kamers (voicemail).	1
809	Extra telefoon met buitenlijn in de privé-badgelegenheid van alle kamers.	1
810	Op alle kamers staan minimaal 1 telefoontoestel op de schrijftafel en 1 telefoontoestel in de nabijheid van het bed, beiden met buitenlijn.	1
811	Printer op verzoek.	1
812	Printer in alle kamers	2
	Wanneer wordt voldaan aan norm 812 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 811.

Audio en video in de kamer

901	Kleuren-tv met afstandsbediening in alle kamers.	3
902	Radiokanalen in de kamer aanwezig.	1
903	Radio met vrije keuze van kanalen in alle kamers.	2
	Wanneer wordt voldaan aan norm 903 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 902
904	Beschikbaarheid van Pay TV met Mogelijkheid om op verzoek van de gast af te sluiten.	2
905	Extra luidspreker voor radio en/of televisie in de privé-badgelegenheid van alle kamers.	1
906	Videorecorder en/of DVD-speler met afstandsbediening op verzoek.	1
907	Videorecorder en/of DVD-speler met afstandsbediening standaard in alle kamers.	2
	Wanneer wordt voldaan aan norm 907 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 906.
908	Movie en/of Music on Demand met een ruime keuze in alle kamers	3
909	Televisiescherm in alle badkamers.	2

Gastenartikelen in de kamer

1001	Basis assortiment verzorgingsartikelen (tandpasta, scheergerei e.d.) op verzoek.	1
1002	Uitgebreid assortiment verzorgingsartikelen in alle kamers (naast artikelen als bedoeld in norm 1001, tevens minimaal bodylotion, shampoo/conditioner, luxe zeep).	2
1003	Schoenpoetsmiddelen op verzoek.	1
1004	Schoenpoetsmiddelen in alle kamers.	2
	Wanneer wordt voldaan aan norm 1004 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 1003.
1005	In alle kamers informatie over de aanvullende hoteldiensten.	1
1006	Welkomstgeschenk in alle kamers.	1
1007	Schrijfgerei en corresspondentiepapier in alle kamers.	1
1008	Paraplu in de kamer of op verzoek.	1
1009	Stekker-adapter op verzoek.	1

Wastafel in de kamer

1106	Washandje of waslapje per logerende gast in alle kamers.	1
1108	Dubbele wastafel in alle tweepersoonskamers en suites.	1

Badgelegenheid in de kamer

1201	Alle kamers hebben privé-badgelegenheid en WC in verbinding met de slaapkamer (onder badgelegenheid wordt verstaan een afgescheiden ruimte, voorzien van een badkuip met handdouche of een douche, met voortdurend beschikbaar warm en koud stromend water, luchtverversing en verlichting).	5
1202	Badmat in privé-badgelegenheid van alle kamers.	1
1204	Haarföhn op verzoek.	1
1205	Haarföhn in alle kamers.	2
	Wanneer wordt voldaan aan norm 1205 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 1204.
1206	Badjas en badslippers per logerende gast in alle kamers.	3
1207	Uittrekbare waslijn af gelijksoortige voorziening in alle kamers.	1
1208	Separate scheerspiegel in alle kamers.	1
1209	Separate scheerspiegel met ingebouwde verlichting, in alle kamers.	2
	Wanneer wordt voldaan aan norm 1209 kunnen niet tevens punten warden behaald met norm 1208
1210	Handdoek verwarming in alle kamers	1
1211	Bidet in alle kamers.	3
1212	Gescheiden bad en douche in minimaal 50% van de kamers.	3
1213	Gescheiden bad en douche in alle kamers.	5
	Wanneer wordt voldaan aan norm 1213 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 1212.
1214	Toilet separaat van badgelegenheid in minimaal 50% van de kamers.	2
1215	Toilet separaat van badgelegenheid op alle kamers.O	4
	Wanneer wordt voldaan aan norm 1215 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 1214.
1216	Anticondens voorziening door verwarmde badkamerspiegel.	1
1217	Extra badhanddoek boven de basisnorm per persoon standaard in alle kamers.	1
1218	Antislip voorziening in de badkuip.	1

Algemene voorzieningen in het hotel

Luchtbehandeling in het hotel

1500

Airconditioning of enigszins vergelijkbare koelmogelijkheid in gemeenschappelijke lokalen.

Telecommunicatie in het hotel

1602

Mogelijkheid om op verzoek in het hotel gebruik te maken van een computer met breedband internetaansluiting.

Vervoer, toegang, assistentie bereikbaarheid in het hotel

1701	Eigen parkeergelegenheid bij het hotel.	3
1702	Eigen parkeergelegenheid bij het hotel, voldoende voor minimaal 25% van het totale aantal kamers.	4
1703	Eigen parkeergarage bij het hotel.	4
1704	Eigen parkeergarage bij het hotel, voldoende voor minimaal 25% van het totale aantal kamers.	5
	Wanneer wordt voldaan aan norm 1701, 1702, 1703 of 1704 kan slechts eenmaal het hoogste aantal punten worden behaald
1705	Permanente parkeerassistentie.	2
1706	Bagagetransport op verzoek.	2
1707	Bagagetransport aangeboden.	4
	Wanneer wordt voldaan aan norm 1707 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 1706
1708	Gasten behoeven om hun kamer te bereiken niet meer dan twee etages trap te lopen.	2
1709	Gasten behoeven om hun kamer te bereiken niet meer dan één etage trap te lopen.	3
1710	95% van de hotelkamers moet door de gast kunnen worden bereikt zonder traplopen.	1
	Wanneer wordt voldaan aan 1708, 1709 of 1710 kan slechts eenmaal het hoogste aantal punten worden behaald
1711	Stop- en los mogelijkheid bij de ingang van het hotel.	2
1712	Eigen shuttleservice, op verzoek of middels dienstregeling.	3

Voorzieningen gehandicapte gasten in het hotel

1800	Entree voor rolstoelgebruikers.	2
1801	Aangepaste algemene WC voor rolstoelgebruikers.	2
1802	Aangepaste kamer voor rolstoelgebruikers.	2
1803	Parkeerplaats met aanduiding gereserveerdvoor rolstoelgebruikers.	2
1804	Kamer geheel aangepast aan de specifieke eisen van rolstoelgebruikers en andere mindervalide gasten.	3

Receptie

1903	Separate receptiebalie.	2
1904	Receptieservice verzekerd door de fysieks aanwezigheid van een receptiebediende van 07.00 uur tot 23.00 uur en fysieke aanwezigheid van een functionaris in of de onmiddellijke nabijheid van het hotel (binnen maximaal 5 minuten na oproep van de gast in het hotel aanwezig) van 23.00 uur tot 07.00 uur in combinatie met een intercomvoorziening (direct contact tussen gast en functionaris).	3
1905	Receptie-en conciërgeservice, 24u/24u geopend en fysiek bemand.	5
	Wanneer wordt voldaan aan norm 1905 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 1904.
1906	Zit gelegenheid bij de receptie.	1
1907	On-line reserveren van hotelkamers mogelijk met bevestiging.	1
1908	Begeleiding van de gasten naar hun kamer bij check-in.	1

Betalingsservice

2000	Mogelijkheid tot het betalen middels chippen en/of pinnen.	2
2001	Minimaal 2 soorten creditcards worden geaccepteerd.	2

Eten en drinken in het hotel

Verkrijgbaarheid ontbijt

2101	Ontbijt-roomservice.	2
2102	Ontbijtbuffet en/of mogelijkheld van geserveerd ontbijt én ontbijt-roomservice.	3
	Wanneer wordt voldaan aan norm 2102 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 2101

Verkrijgbaarheid dranken

2201	Drankenautomaat in het hotel.	1
2202	Minibar of dranken-roomservice 07.00 uur - 23.00 uur.	2
2203	Minibar en 24u/24u dranken-roomservice.	4
	Wanneer wordt voldaan aan norm 2203 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 2202.
2204	Ruimte met bedieningdoor personeel in het hotel voor hotel voor het verkrijgen van dranken.	2
2205	Bar met bediening door personeel in het hotel, met internationaal assortiment dranken.	3
	Wanneer wordt voldaan aan norm 2205 kunnen met tevens punten worden behaald met norm 2204
2206	Koffie-/theevoorziening in alle kamers.	2

Verkrijgbaarheid maaltijden

2300	Voor gasten is er tijdens openingsdagen van het hotel, gedurende minimaal 2 uur een mogelijkheid om in het hotel te lunchen.	2
2301	Voor gasten is er, tijdens openingsdagen van het hotel, gedurende minimaal 3 uur een mogelijkheid om in het hotel te dineren .	4
2302	Voor gasten is er, tijdens openingsdagen van het hotel, een mogelijkheid om in een restaurant in het hotel te lunchen en te dineren.	5
	Wanneer wordt voldaan aan 2300, 2301 af 2302 kan slechts eenmaal het hoogste aantal punten worden behaald
2303	24u/24u maaltijden-roomservice.	4
2304	Op verzoek wordt rekening gehouden met dieetwensen.	1
2305	Op verzoek wordt rekening gehouden met kindermenu.	1
2306	Maaltijden-roomservice van 18.00 uur - 22.00 uur.	3
2307	Warme maaltijden roomservice 24u/24u.	5
	Wanneer wordt voldaan aan norm 2307 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 2306
2308	Beschikbaarheid van meerdere restaurantconcepten in het hotel zoals bedoeld in 2302.	4

Overige voorzieningen in hotel

2400	Ten minste 2 suites. Een suite is een kamer (inclusief privé-badgelegenheid en eventuele voorruimtes) met een zeer royale en geriefelijks inrichting en een minimals afmeting van 50 m² .	3
2401	Niet-roken kamers in het hotel beschikbaar.	1
2402	Vestiaire en/of garderobe.	1
2403	Bewaakte vestiaire en/of bewaakte garderobe.	3
	Wanneer wordt voldaan aan norm 2403 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 2402.
2404	Bagageruimte in het hotel (afgesloten of onder toezicht).	2
2405	Schoenpoetsmachine in het hotel.	1
2406	Mogelijkheid tot aanschaf in het hotel van lectuur en kranten.	1
2407	Verkrijgbaarheid in het hotel van "gift" artikelen.	1
2408	Kapsalon in het hotel.	1
2409	Beschikbaarheid van connecting rooms.	2

Overige services in het hotel

2500	Wekservice op verzoek.	1
2501	Turndownservice op verzoek (8 avonds).	2
2502	Turndownservice (iedere avond).	5
	Wanneer wordt voldaan aan norm 2502 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 2501
2503	Wasserijservice en strijkservice 24u/4u.	3
2504	Stomerjjservice, wasserijservice en strijkservice 24u/24u.	4
	Wanneer wordt voldaan aan norm 2504 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 2503
2505	Schoenpoetsservice op verzoek.	3
2506	Secretariaatservice van 08.00 - 20.00 uur.	3
2507	Kinderoppasservice.	3
2508	Vervoer-en ticketreserveringen.	1
2509	Reserveren van bijvoorbeeld theater, bioscoop en musea bij de hotel receptie.	1

Ontspanning en recreatie in het hotel

2600	Zwembad (buiten) bij het hotel.	3
2601	Zwembad (binnen) in het hotel.	5
2602	Sauna vooralgemeen gebruik in hel hotel.	2
2603	Stoombad voor algemeen gebruik in het hotel.	2
2604	Whirlpool voor algemeen gebruik in tiet hotel.	1
2605	Solarium voor algemeen gebruik in het hotel.	1
2606	Fitnessruimte in het hotel.	2
2607	Beautysalon in het hotel.	4
2608	Terras bij het hotel.	4
2610	Voor kinderen speelkamer in of speeltuin bij het hotel.	1
2611	Tennisbaan bij of tenniszaal in het hotel.	2
2612	Mogelijkheid van huur recreatieartikelen in het hotel.	1

Vergaderingen en banquetes in het hotel

2700	Beschikbaarheid van vergaderzaal(zalen) in het hotel.	3
2701	Banquetfaciliteiten in het hotel.	3
2702	Professionele dienstverlening ten behoeve van zaal / banquetfaciliteiten.	2

Bijlage

3a

Hieronder volgen de basis normen voor indeling in categorie drie van het hotelclassificatieregister als bedoeld in artikel 5, eerste lid.

Hotelkamer

Veiligheid en privacy in de kamer

100	Alle kamers met eigen ingang.
101	Duidelijke aanduiding aan de buitenkant van alle kamers door nummer, naam of letter, etc.
102	Mogelijkheid tot afsluiten van de kamerdeur in alle kamers.
105	Voorzieningen om inkijk te voorkomen (vitrage of soortgelijke voorziening) in alle kamers.

Verlichting en elektra in de kamer

200	Algemene verlichting in alle kamers.
201	Bij de ingang van alle kamers moet een schakelaar zitten voor de verlichting.
202	Verlichting geschikt om bij te lezen in bed, per slaapplaats te bedienen vanuit bed, in alle kamers.

Afmeting kamers

300	Tweepersoons kamer 17 m² (geldt voor 90% van de kamers inclusief natte deel en voorportaal).

Daglicht in de kamer

400	Tenminste één doorzichtig raam op zichthoogte met daglicht in alle kamers.
401	Overgordijnen of soortgelijke voorziening in alle kamers.

Luchtbehandeling in de kamer

500	In alle kamers een, per kamer individueel regelbare, verwarming.
501	In alle kamers kan of een raam of rooster open of er is een luchtverversingssysteem.

Bed en meubilair in de kamer

600	Bed of bedden naar rato van het aantal slaapplaatsen met matras, kussen en bijbehorend beddengoed in alle kamers.
601	Extra deken (of dekbed) en kussen op verzoek.
604	Babybed op verzoek.
605	Eén zitplaats per logerends gast in alle kamers. Bij gebruik van een kamer door meer dan twee gasten volstaan twee zitplaatsen.
608	Een tafel die mede dienst kan doen als schrijftafelen bijpassende stoel of fauteuil (die als een zitplaats/fauteuil wordt gerekend) met voldoende bureauverlichting in alle kamers.
611	Prullenbak in alle kamers.
612	Passpiegel in alle kamers.

Kleding en bagage opbergen in de kamer

701	Hang-/legkast of een vergelijkbare voorziening voor het opbergen van kleding in alle kamers.

Telecommunicatie in de kamer

800	Telefoon met een buitenlijn in alle kamers .

Audio en video in de kamer

901	Kleuren tv met afstandsbediening in alle kamers.
902	Radiokanalen in de kamer aanwezig.

Gastenartikelen in de kamer

1000	Douche-/badschuim en shampoo in alle kamers.
1005	In alle kamers informatie over de aanvullende hoteldiensten.

Wastafel in de kamer

1100	Wastafel mat warm en koud stromend water en zeep in alle kamers.
1101	Wastafelspiegel in alle kamers.
1102	Plaatsingsmogelijkheid voor toiletartikelen of toilettas in alle kamers.
1103	Wastafelverlichting in alle kamers.
1104	Bij de wastafelspiegel een (scheer)stopcontact in alle kamers.
1105	Eén handdoek en één badhanddoek per persoon in alle kamers.
1107	Een beker of glas per persoon in alle kamers.

Badgelegenheid in de kamer

1201	Alle kamers hebben privé-badgelegenheid en WC in verbinding met de slaapkamer (onder badgelegenheid wordt verstaan een afgescheiden ruimte, voorzien van een badkuip met handdouche of een douche, met voortdurend beschikbaar warm en koud stromend water, luchtverversing en verlichting).
1203	Handgreep voor in-en uitstappen in bad in alle kamers.
1204	Haarföhn op verzoek.

Algemene voorzieningen in het hotel

Telecommunicatie in het hotel

1600	Mogelijkheid om op verzoek in het hotel gebruik te maken van een telefoon.
1601	Mogelijkheid om op verzoek in het hotel gebruik te maken van een telefax.

Vervoer, toegang, assistentie, bereikbaarheid in het hotel

1700	Gasten moeten een functionaris van het hotel 24u/24u kunnen bereiken.
1706	Bagagetransport op verzoek.
1708	Gasten behoeven om kamer te bereiken niet meer dan twee etages trap te lopen .

Receptie

1900	Ingecheckte gasten moelen gedurende 24u/24u toegang hebben tot het hotel.
1901	Bij het receptiepersoneel is talenkennis aanwezig.
1903	Separate receptiebalie.

Betalingsservice

2000	Mogelijkheid tot het betalen middels chippen en/of pinnen.

Eten en drinken in het hotel

Verkrijgbaarheid ontbijt

2100	Mogelijkheid tot het verkrijgen van een ontbijt.

Verkrijgbaarheid dranken

2200	Dranken in het hotel verkrijgbaar.

Overige voorzieningen in het hotel

2401	Niet-roken kamers in het hotel beschikbaar.

Overige services in het hotel

2500	Wekservice op verzoek.

Properheid en onderhoud

2800	De slaapkamer, het sanitair en de gemeenschappelijke ruimten in het hotel zijn proper.
2801	De slaapkamer, het sanitair en de gemeenschappelijke ruimten in het hotel verkeren in voldoende staat van onderhoud.

Gastvrijheid en gasttevredenheid

2900	De gastvrijheid en dienstbaarheid voldoen aan realistische verwachtingen van gasten.
2901	Klachten van gasten worden geregistreerd en correct afgehandeld.
2902	Gasten krijgen op verzoek inzage in de classificatienormen op basis waarvan aan het hotel sterren zijn toegekend.
2903	Gasten krijgen op verzoek bij de receptie een gastenenquêteformulier van het hotel.

Niveau en uitstraling

3002	De inrichting en uitstraling van een middenklasse hotel voldoen aan realistische verwachtingen van hotelgasten.

Bijlage

3b

Hieronder volgen de facultatieve nomen voor indeling in categorie drie van het hotelclassificatie-register als bedoeld in artikel 5, tweede lid.

Hotelkamer

Veiligheid en privacy in de kamer

103	Spionnetje in de kamerdeur van alle kamers.	1
104	Extra afsluitmogelijkheden van kamerdeur in alle kamers .	1
106	Gastenkluisje in de kamer of een gastenkluisje elders in het hotel.	1
107	Gastenkluisje in alle kamers.	2
108	Kluis in alle kamers.	3
	Wanneer wordt voldaan aan norm 106, 107 of 108 kan slechts eenmaal het hoogste aantal punten worden behaald
109	De gast moet in alle kamers de mogelijkheid hebben met een niet-storen signaal aan te geven of de kamer door derden betreden mag worden.	1

Verlichting en elektra in de kamer

203	Vrij stopcontact bij het bed, goed bereikbaar, in alle kamers.	1
204	Bij het bed moet een schakelaar zitten voor de algemene verlichting, te bedienen vanuit bed, in alle kamers.	3

Afmeting kamers

301	Tweepersoons kamer 22 m² (geldt voor 90% van de kamers inclusief natte cel en voorportaal).	5
302	Tweepersoons kamer 26 m² (geldt voor 90% van de kamers inclusief natte cel en voorportaal).	5
	Wanneer wondt voldaan aan norm 302 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 301
303	25% van de hotelkamers beschikken over een voor gasten toegankelijk balkon in directe verbinding met de kamer.	2

Daglicht in de kamer

402

Niet lichtdoorlatende gordijnen of soortgelijke voorziening om ook overdag te kunnen verduisteren in alle kamers.

Luchtbehandeling in de kamer

502	50% van de kamers heeft individueel regelbare airconditioning af enigszins vergelijkbare koelmogelijkheid.	3
503	In alle kamers individueel regelbare airconditioning of enigszins vergelijkbare koelmogelijkheid	5
	Wanneer wordt voldaan norm 503 kunnen niet levens punten worden behaald met norm 502.

Bed en meubilair in de kamer

602	Extra kussen in alle kamers.	2
603	Bedden met een lengte van tenminste 2 meter lang en tenminste 90 cm breed per persoon in alle kamers.	3
606	Eén fauteuil per logerende gast, die als zitplaats wordt gerekend in alle kamers.	2
609	Salontafel of gelijksoortige voorziening om drankjes e.d. in bereikbaarheid vanuit fauteuil(s) te kunnen plaatsen in alle kamers.	2
610	Mogelijkheid om met 2 personen (schuin) lagenover elkaar te kunnen zitten en/of een maaltijd te gebruiken.	1

Kleding en bagage opbergen in de kamer

700	Kofferrek of soortgelijke voorzlening in alle kamers.	1
702	Kapstok (minimaal 2 haken) in alle kamers.	1
703	Broekenpers in alle kamers.	2
704	Strijkplank en strijkbout, met stoomfunctie, op verzoek.	1
705	Strijkplank en strijkbout, met stoomfunctie, in alle kamers	2
	Wanneer wordt voldaan aan norm 705 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 704.
706	Was- en strijkservice op verzoek met 2 uur retourservice van 08.00 – 20.00 uur	2

Telecommunicatie in de kamer

801	Aansluiting voor datacommunicatie en ten minimaal één vrij stopcontact ten behoeve van computer in alle kamers.	3
802	Datacommunicatie; beschikbaarheid van meerdere verbindingen tegelijkertijd (spraak en data) alsmede twee vrije stopcontacten in alle kamers.	4
803	Breedband datacommunicatie; beschikbaarheid van meerdere verbindingen tegelijkertijd (spraak en data) alsmede twee vrije stopcontacten in alle kamers.	5
	Wanneer wordt voldaan aan norm 801, 802 of 803 kan slechts eenmaal het hoogste aantal punten worden behaald
804	Telefax op verzoek.	1
805	Telefax in alle kamers.	2
	Wanneer wordt voldaan aan norm 805 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 804.
806	Computer met internetaansluiting op verzoek.	4
807	Computer met internetaansluiting in alle kamers.	5
	Wanneer wordt voldaan aan norm 807 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 806.
808	Antwoordapparaat in alle kamers (voicemail).	1
809	Extra telefoon met buitenlijn in de privé-badgelegenheid van alle kamers.	1
810	Op alle kamers staan minimaal 1 telefoontoestel op de schrijftafel en 1 telefoontoestel in de nabijheid van het bed, beiden met buitenlijn.	1
811	Printer op verzoek	1
812	Printer in alle kamers	2
	Wanneer wordt voldaan aan norm 812 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 811.

Audio en video in de kamer

903	Radio met vrije keuze van kanalen in alle kamers.	2
904	Beschikbaarheid van Pay TV met mogelijkheid om op verzoek van de gast af te sluiten.	2
905	Extra luidspreker voor radio en/of televisie in de privé- badgelegenheid van alle kamers.	1
906	Videorecorder en/of DVD speler met afstandsbediening op verzoek.	1
907	Videorecorder en/of DVD-speler met afstandsbediening standaard in alle kamers.	2
	Wanneer wordt voldaan aan norm 907 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 906.
908	Movie en/of Music on Demand met een ruime keuze in alle kamers	3
909	Televisiescherm in alle badkamers.	2

Gastenartikelen in de kamer

1001	Basis assortiment verzorgingsartikelen (tandpasta, scheergerei e.d.) op verzoek.	1
1002	Uitgebreid assortiment verzorgingsartikelen in alle kamers (naast artikelen als bedoeld in norm 1001, tevens minimaal bodylotion, shampoo/conditioner, luxe zeep).	2
1003	Schoenpoetsmiddelen op verzoek.	1
1004	Schoenpoetsmiddelen in alle kamers.	2
	Wanneer wordt voldaan aan norm 1004 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 1003
1006	Welkomstgeschenk in alle kamers.	1
1007	Schrijfgerei en correspondentiepapier in alle kamers.	1
1008	Paraplu in de kamer of op verzoek.	1
1009	Stekker-adapter op verzoek.	1

Wastafel in de kamer

1106	Washandje of waslapje per logerende gast in alle kamers.	1
1108	Dubbele wastafel in alle tweepersoonskamers en suites.	1

Badgelegenheid in de kamer

1202	Badmat in privé-badgelegenheid van alle kamers.	1
1205	Haarföhn in alle kamers.	2
1206	Badjas en badslippers per logerende gast in alle kamers.	3
1207	Uittrekbare waslijn of gelijksoortige voorziening in alle kamers.	1
1208	Separate scheerspiegel in alle kamers.	1
1209	Separate scheerspiegel met ingebouwde verlichting, in alle kamers,.	2
	Wanneer wordt voldaan aan norm 1209 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 1208
1210	Handdoek verwarming in alle kamers.	1
1211	Bidet in alle kamers.	3
1212	Gescheiden bad en douche in minimaal 50% van de kamers.	3
1213	Gescheiden bad en douche in alle kamers.	5
	Wanneer wordt voldaan aan norm 1213 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 1212.
1214	Toilet separaat van badgelegenheid in minimaal 50% van de kamers.	2
1215	Toilet separaat van badgelegenheid op alle kamers.O	4
	Wanneer wordt voldaan aan norm 1215 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 1214.
1216	Anticondens voorziening door verwarmde badkamerspiegel.	1
1217	Extra badhanddoek boven de basisnorm per persoon standaard in alle kamers.	1
1218	Antislip voorziening in de badkuip.	1

Algemene voorzieningen in het hotel

Luchtbehandeling in het hotel

1500

Airconditioning of enigszins vergelijkbare koelmogelijkheid in gemeenschappelijke lokalen.

Telecommunicatie in het hotel

1602

Mogelijkheid om op verzoek in het hotel gebruik te maken van een computer met breedband internetaansluiting.

Vervoer, toegang, assistentie, bereikbaarheid in het hotel

1701	Eigen parkeergelegenheid bij het hotel.	3
1702	Eigen parkeergelegenheid bij het hotel, voldoende voor minimaal 25% van het totale aantal kamers.	4
1703	Eigen parkeergarage bij het hotel.	4
1704	Eigen parkeergarage bij het hotel, voldoende voor minimaal 25% van het totale aantal kamers.	5
	Wanneer wordt voldaan aan norm 1701, 1702, 1703 of 1704 kan slechts eenmaal het hoogste aantal punten worden behaald
1705	Permanente parkeerassistentie.	2
1707	Bagagetransport aangeboden.	4
1709	Gasten behoeven om hun kamer te bereiken niet meer dan één etage trap te lopen.	3
1710	95% van de hotelkamers moet door de gast kunnen worden bereikt zonder traplopen.	4
	Wanneer wordt voldaan aan 1710 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 1709
1711	Stop- en los mogelijkheid bij de ingang van het hotel.	2
1712	Eigen shuttleservice, op verzoek of middels dienstregeling.	3

Voorzieningen gehandicapte gasten in het hotel

1800	Entree toegankelijk voor rolstoelgebruikers.	2
1801	Aangepaste algemene WC voor rolstoelgebruikers.	2
1802	Aangepaste kamer voor rolstoelgebruikers.	2
1803	Parkeerplaats met aanduiding gereserveerd voor rolstoelgebruikers.	2
1804	Kamer geheel aangepast aan de specifieke eisen van rolstoelgebruikers en andere mindervalide gasten.	3

Receptie

1904	Receptieservice verzekerd door de fysieke aanwezigheid van een receptiebediende van 07.00 uur tot 23.00 uur en fysieke aanwezigheid van een functionaris in of in de onmiddellijke nabijheld van het hotel (binnen maximaal 5 minuten na oproep van de gast in het hotel aanwezig) van 23,00 uur tot 07,00 uur in combinatie met een intercomvoorziening (direct contact tussen gast en functionaris).	3
1905	Receptie- en conciergeservice, 24u/24u geopend en fysiek bemand.	5
	Wanneer wordt voldaan aan norm 1905 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 1904
1906	Zitgelegenheid bij de receptie.	1
1907	On-line reserveren van hotelkamers mogelijk met bevestiging.	1
1908	Begeleiding van de gasten naar hun kamer bij check-in.	1

Betalingsservice

2001

Minimaal 2 soorten creditcards worden geaccepteerd.

Eten en drinken in het hotel

Verkrijgbaarheid ontbijt

2101	Ontbijt-roomservice.	2
2102	Ontbijtbuffet en/of mogelijkheid van geserveerd ontbijt en ontbijt-roomservice.	3
	Wanneer wordt voldaan aan norm 2102 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 2101

Verkrijgbaarheid dranken

2201	Drankenautomaat in het hotel.	1
2202	Minibar of dranken-roomservice 07.00 uur - 23.00 uur.	2
2203	Minibar en 24u/24u dranken-roomservice.	4
	Wanneer wordt voldaan aan norm 2203 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 2202
2204	Ruimte met bediening door personeel in het hotel voor het verkrijgen van dranken.	2
2205	Bar met bediening door personeel in het hotel, met internationaal assortiment dranken.	3
	Wanneer wordt voldaan aan norm 2205 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 2204.
2206	Koffie-/theevoorziening in alle kamers.	2

Verkrijgbaarheid maaltijden

2300	Voor gasten is er, tijdens openingsdagen van het hotel, gedurende minimaal 2 uur een mogelijkheid om in het hotel te lunchen.	2
2301	Voor gasten is er, tijdens openingsdagen van het hotel, gedurende minimaal 3 uur een mogelijkheid om in het hotel te dineren.	4
2302	Voor gasten is er, tijdens openingsdagen van het hotel, een mogelijkheid om in een restaurant in het hotel te lunchen en te dineren.	5
	Wanneer wordt voldaan aan 2300, 2305 of 2302 kan slechts eenmaal het hoogste aantal punten worden behaald
2303	24u/24u maaltijden-roomservice.	4
2304	Op verzoek wordt rekening gehouden met dieetwensen.	1
2305	Op verzoek wordt rekening gehouden met kindermenu.	1
2306	Maaltijden-roomservice van 18.00 uur - 22.00 uur.	3
2307	Warme maaltijden roomservice 24u/24u.	5
	Wanneer wordt voldaan aan norm 2307 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 2306
2308	Beschikbaarheid van meerdere restaurantconcepten in het hotel zoals bedoeld in 2302.	4

Overige voorzieningen in het hotel

2400	Ten minste 2 suites. Een suite is een kamer (inclusief privé-badgelegenheid en eventuele voorruimtes) met een zeer royale en geriefelijke inrichting en een minimale afmeting van 50 m²	3
2402	Vestiaire en/of garderobe.	1
2403	Bewaakte vestiaire en/of bewaakte garderobe.	3
	Wanneer wordt voldaan aan norm 2403 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 2402
2404	Bagageruimte in het hotel (afgesloten of onder toezicht).	2
2405	Schoenpoetsmachine in het hotel.	1
2406	Mogelijkheid tot aanschaf in het hotel van lectuur én kranten.	1
2407	Verkrijgbaarheid in het hotel van "gift" artikelen.	1
2408	Kapsalon in het hotel.	1
2409	Beschikbaarheid van connecting rooms.	2

Overige services in het hotel

2501	Turndownservice op verzoek (`s avonds).	2
2502	Turndownservice (iedere avond).	5
	Wanneer wordt voldaan aan norm 2502 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 2501
2503	Wasserijservice en strijkservice 24u/24u.	3
2504	Stomerijservice, wasserijservice en strijkservice 24u/24u.	4
	Wanneer wordt voldaan aan norm 2504 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 2503
2505	Schoenpoetsservice op verzoek.	3
2506	Secretariaatservice van 08.00 - 20.00 uur.	3
2507	Kinderoppasservice.	3
250%	Vervoer-en ticketreserveringen.	1
2509	Reserveren van bijvoorbeeld theater, bioscoop en musea bij de hotelreceptie.	1

Ontspanning en recreatie in het hotel

2600	Zwembad (buiten) bij het hotel.	3
2601	Zwembad (binnen) in het hotel.	5
2602	Sauna voor algemeen gebruik in het hotel.	2
2603	Stoombad voor algemeen gebruik in het hotel.	2
2604	Whirlpool voor algemeen gebruik in het hotel.	1
2605	Solarium voor algemeen gebruik in het hotel.	1
2606	Fitnessruimte in het hotel.	2
2607	Beautysalon in het hotel.	4
2608	Terras bij het hotel.	4
2609	Voor kinderen speelkamer in of speeltuin bij het hotel.	1
2610	Tennisbaan bij of tenniszaal in het hotel.	2
2611	Mogelijkheid van huur recreatieartikelen in het hotel.	1

Vergaderingen en banquetes in het hotel

2700	Beschikbaarheid van vergaderzaal(zalen) in het hotel.	3
2701	Banquetfaciliteiten in het hotel.	3
2702	Professionele dienstverlening ten behoeve van zaal/banquetfaciliteiten.	2

Bijlage

4a

Hieronder volgen de basisnormen voor indeling in categorie vier van het hotelclassificatie-register als bedoeld in artikel 6, eerste lid.

Hotelkamer

Veiligheid en privacy in kamer

100	Alle kamers met eigen ingang.
101	Duidelijke aanduiding aan de buitenkant van alle kamers door nummer, naam of letter, etc
102	Mogelijkheid tot afsluiten van de kamerdeur in alle kamers.
105	Voorzieningen om inkijk te voorkomen (vitrage of soortgelijke voorziening) in alle kamers.
106	Gastenkluisje in de kamer of een gastenkluisje elders in het hotel.

Verlichting en elektra in de kamer

200	Algemene verlichting in alle kamers.
201	Bij de ingang van alle kamers moet een schakelaar zitten voor de verlichting.
202	Verlichting geschikt om bij te lezen in bed, per slaapplaats te bedienen vanuit bed, in alle kamers.

Afmeting kamers

301	Tweepersoons kamer 22 m² (geldt voor 90% van de kamers inclusief natte cel en voorportaal).

Daglicht in de kamer

400	Tenminste één doorzichtig raam op zichthoogte met daglicht in alle kamers.
401	Overgordijnen of soortgelijke voorziening in alle kamers.
402	Niet lichtdoorlatende gordijnen of soortgelijke voorziening om ook overdag te kunnen verduisteren in alle kamers.

Luchtbehandeling in de kamer

500	In alle kamers een, per kamer individueel regelbare, verwarming.
501	In alle kamers kan of een raam of rooster open of er is een luchtverversingssysteem.

Bed en meubilair in de kamer

600	Bed of bedden naar rato van het aantal slaapplaatsen met matras, kussen en bijbehorend beddengoed in alle kamers.
601	Extra deken (of dekbed) en kussen op verzoek.
602	Extra kussen in alle kamers.
604	Babybed op verzoek.
606	Een fauteuil per logerende gast, die als zitplaats wordt gerekend in alle kamers.
608	Een tafel die mede dienst kan doen als schrijftafel en bijpassende stoel of fauteuil (die als een zitplaats/fauteuil wordt gerekend) met voldoende bureauverlichting in alle kamers.
609	Salontafel of gelijksoortige voorziening om drankjes e.d. in bereikbaarheid vanuit fauteuil(s) te kunnen plaatsen in alle kamers.
611	Prullenbak in alle kamers.
612	Passpiegel in alle kamers.

Kleding en bagage opbergen in de kamer

700	Kofferrek of soortgelijke voorziening in alle kamers.
701	Hang-/legkast of een vergelijkbare voorziening voor het opbergen van kleding in alle kamers.

Telecommunicatie in de kamers

800	Telefoon met een buitenlijn in alle kamers.
801	Aansluiting voor datacommunicatie en ten minste één vrij stopcontact tan behoeve van computer in alle kamers.

Audio en video in de kamer

901	Kleuren tv met afstandsbediening in alle kamers.
902	Radiokanalen in de kamers aanwezig.

Gastenartikelen in de kamer

1000	Douche-/badschuim en shampoo in alle kamers.
1005	In alle kamers informatie over de aanvullende hoteldiensten.
1007	Schrijfgerei en correspondentiepapier in alle kamers.

Wastafel in de kamer

1100	Wastafel met warm en koud stromend water en zeep in alle kamers.
1101	Wastafelspiegel in alle kamers.
1102	Plaatsingsmogelijkheid voor toiletartikelen of toilettas in alle kamers.
1103	Wastafelverlichting in alle kamers.
1104	Bij de wastafelspiegel een (scheer) stopcontact in alle kamers.
1105	Eén handdoek en één badhanddoek per persoon in alle kamers.
1107	Een beker of glas per persoon in alle kamers.

Badgelegenheid in de kamer

1201	Alle kamers hebben privé-badgelegenheid en WC in verbinding met de slaapkamer (onder badgelegenheid wordt verstaan een afgescheiden ruimte, voorzien van een badkuip met handdouche of een douche, met voortdurend beschikbaar warm en koud stromend water, luchtverversing en verlichting).
1202	Handgreep voor in- en uitstappen in bad in alle kamers.
1205	Haarföhn in alle kamers.

Algemene voorzieningen in het hotel

Telecommunicatie in het hotel

1600	Mogelijkheid om op verzoek in het hotel gebruik te maken van een telefoon.
1601	Mogelijkheid om op verzoek in het hotel gebruik te maken van een telefax.
1602	Mogelijkheid om op verzoek in het hotel gebruik te maken van een computer met breedband internetaansluiting.

Vervoer, toegang, assistentie, bereikbaarheid in het hotel

1700	Gasten moeten een functionaris van het hotel 24u/24u kunnen bereiken.
1706	Bagagetransport op verzoek.
1709	Gasten behoeven om hun kamer te bereiken niet meer dan één etage trap te lopen.

Receptie

1900	Ingecheckte gasten moeten gedurende 24u/24u toegang hebben tot het hotel.
1901	Bij het receptiepersoneel is talenkennis aanwezig.
1903	Separate receptiebalie.
1904	Receptieservice verzekerd door de fysieks aanwezigheid van een receptiebediende van 07.00 uur tot 23.00 uur en fysieke aanwezigheid van een functionaris in of in de onmiddellijke nabijheid van het hotel (binnen maximaal 5 minuten na oproep van de gast in het hotel aanwezig) van 23.00 uur tot 07.00 uur in combinatie met een intercomvoorziening (direct contact tussen gast en functionaris).

Betalingsservice

2000	Mogelijkheid tot het betalen middels chippen en/of pinnen.
2001	Minimaal 2 soorten creditcards worden geaccepteerd.

Eten drinken in het hotel

Verkrijgbaarheid ontbijt

2100	Mogelijkheid tot het verkrijgen van een ontbijt.
2101	Ontbijt-roomservice.

Verkrijgbaarheid dranken

2202	Minibar af dranken-roomservice 07.00 uur - 23.00 uur.
2204	Ruimte met bediening door personeel in het hotel voor het verkrijgen van dranken.

Verkrijgbaarheid maaltijden

2306	Maaltijden-roomservice van 18.00 uur -22.00 uur.

Overige voorzieningen in het hotel

2401	Niet-roken kamers in het hotel beschikbaar.

Overige services in hotel

2500	Wekservice op verzoek.
2503	Wasserijservice en strijkservice 24u/24u.

Properheid en onderhoud

2800	De slaapkamer, het sanitair en de gemeenschappelijke ruimten in het hotel zijn proper.
2801	De slaapkamer, het sanitair en de gemeenschappelijke ruimten in het hotel verkeren in voldoende staat van onderhoud.

Gastvrijheid en gasttevredenheid

2900	De gastvrijheid en dienstbaarheid voldoen aan realistische verwachtingen van gasten.
2901	Klachten van gasten worden geregistreerd en correct afgehandeld.
2902	Gasten krijgen op verzoek inzage in de classificatienormen op basis waarvan aan het hotel sterren zijn toegekend.
2903	Gasten krijgen op verzoek bij de receptie een gastenenquêteformuller van het hotel.

Niveau en uitstraling

3003	De inrichting en uitstraling van een eersteklas hotel voldoen aan realistische verwachtingen van hotelgasten

Bijlage

4b

Hieronder volgen de facultatieve normen voor indeling in categorie vier van het hotelclassificatie-register als bedoeld in artikel 6, tweede lid.

Hotelkamer

Veiligheid en privacy in de kamer

103	Spionnetje in de kamerdeur van alle kamers	1
104	Extra afsluitmogelijkheden van kamerdeur in alle kamers.	1
107	Gastenkluisje in alle kamers.	2
108	Kluis in alle kamers.	3
	Wanneer wordt voldaan aan norm 106 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 107
109	De gast moet in alle kamers de mogelijkheid hebben met een niet-storen signaal aan te geven of de kamer door derden betreden mag worden.	1

Verlichting en elektra in de kamer

203	Vrij stopcontact bij het bed goed bereikbaar, in alle kamers.	1
204	Bij het bed moet een schakelaar zitten voor de algemene verlichting, te bedienen vanuit bed, in alle kamers.	3

Afmeting kamers

302	Tweepersoons kamer 26 m² (geldt voor 90% van de kamers inclusief natte cel en voorportaal).	5
303	25% van de hotelkamers beschikken over een voor gasten toegankelijk balkon in directe verbinding met de kamer.	2

Luchtbehandeling in de kamer

502	50% van de kamers heeft individueel regelbare airconditioning of enigszins vergelijkbare koelmogelijkheid.	3
503	In alle kamers individueel regelbare airconditioning of enigszins vergelijkbare koelmogelijkheid.	5
	Wanneer wordt voldaan norm 503 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 502.

Bed en meubilair in de kamer

603	Bedden met een lengte van tenminste 2 meter lang en tenminste 90 cm breed per persoon in alle kamers.	3
610	Mogelijkheid om met 2 personen (schuin) tegenover elkaar te kunnen zitten en/of een maaltijd te gebruiken.	1

Kleding en bagage opbergen in de kamer

702	Kapstok (minimaal 2 haken) in alle kamers.	1
703	Broekenpers in alle kamers.	2
704	Strijkplank en strijkbout, met stoomfunctie, op verzoek.	1
705	Strijkplank en strijkbout, met stoomfunctie, in alle kamers	2
	Wanneer wordt voldaan aan norm 705 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 704.
706	Was- en strijkservice op verzoek met 2 uur retourservice van 08.00 – 20.00 uur	2

Telecommunicatie in de kamer

802	Datacommunicatie beschikbaarheid van meerdere verbindingen tegelijkertijd (spraak en data) alsmede twee vrije stopcontacten in alle kamers.	4
803	Breedband datacommunicatie; beschikbaarheid van meerdere verbindingen tegelijkertijd (spraak en data) alsmede twee vrije stopcontacten in alle kamers.	5
	Wanneer wordt voldaan norm 803 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 802
804	Telefax op verzoek.	1
805	Telefax in alle kamers.	2
	Wanneer wordt voldaan aan norm 805 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 804.
806	Computer met internetaansluiting op verzoek.	4
807	Computer met internetaansluiting in alle kamers.	5
	Wanneer wordt voldaan aan norm 807 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 808.
806	Antwoordapparaat in alle kamers (voicemail).	1
807	Extra telefoon met buitenlijn in de privé-badgelegenheid van alle kamers).	1
810	Op alle kamers staan minimaal 1 telefoontoestel op de schrijftafel en 1 telefoontoestel in de nabijheid van het bed, beiden met buitenlijn.	1
811	Printer op verzoek	1
812	Printer in alle kamers	2
	Wanneer wordt voldaan aan norm 812 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 811.

Audio en video in de kamer

903	Radio met vrije keuze van kanalen in alle kamers.	2
904	Beschikbaarheid van Pay TV met mogelijkheid om op verzoek van de gast at te sluiten.	2
905	Extra luidspreker voor radio en/of televisie in de privé-badgelegenheid van alle kamers.	1
906	Videorecorder en/of DVD speler met aftandsbediening op verzoek.	1
907	Videorecorder en/of DVD-speler met afstandsbediening standaard in alle kamers.	2
	Wanneer wordt voldaan aan norm 907 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 906.
908	Movie en/of Music on Demand met een ruime keuze in alle kamers	3
909	Televisiescherm in alle badkamers.	2

Gastenartikelen in de kamer

1001	Basis assortiment verzorgings artikelen (tandpasta, scheergerei e.d.) op verzoek.	1
1002	Uitgebreid assortiment verzorgingsartikelen in alle kamers (naast artikelen als bedoeld in norm 1001, tevens minimaal bodylotion, shampoo/conditioner luxe zeep).	2
1003	Schoenpoetsmiddelen op verzoek.	1
1004	Schoenpoetsmiddelen in alle kamers.	2
	Wanner wordt voldaan aan norm 1004 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 1003
1006	Welkomstgeschenk in alle kamers.	1
1008	Paraplu in de kamer of op verzoek.	1
1009	Stekker-adapter op verzoek.	1

Wastafel in de kamer

1106	Washandje of waslapje per logerende gast in alle kamers.	1
1108	Dubbels wastafel in alle tweepersoonskamer en suites.	1

Badgelegenheid in de kamer

1202	Badmat in privé-badgelegenheid van alle kamers.	1
1206	Badjas en badslippers per logerends gast in alle kamers.	3
1207	Uittrekbare waslijn of gelijksoortige voorziening in alle kamers.	1
1208	Separate scheerspiegel in alle kamers	1
1209	Separate scheerspiegel met ingebouwde verlichting in alle kamers.	2
	Wanneer wordt voldaan aan norm 1209 kunnen niet levens punten worden behaald met norm 1208
1210	Handdoek verwarming in all kamers.	1
1211	Bidet in alle kamers.	3
1212	Gescheiden bad en douche in minimaal 50% van de kamers.	3
1213	Gescheiden bad en douche in alle kamers.	5
	Wanneer wordt voldaan aan norm 1213 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 1212.
1214	Toilet separaat van badgelegenheid in minimaal 50% van de kamers.	2
1215	Toilet separaat van badgelegenheid op alle kamers.O	4
	Wanneer wordt voldaan aan norm 1215 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 1214.
1216	Anticondens voorziening door verwarmde badkamerspiegel.	1
1217	Extra badhanddoek boven de basisnorm per persoon standaard in alle kamers.	1
1218	Antislip voorziening in de badkuip.	1

Algemene voorzieningen in het hotel

Luchtbehandeling in het hotel

1500

Airconditioning of enigszins vergelijkbare koelmogelijkheid in gemeenschappellijke lokalen

Vervoer, toegang, assistentie, bereikbaarheid in het hotel

1701	Eigen parkeergelegenheid bij het hotel.	3
1702	Eigen parkeergelegenheid bij het hotel, voldoende voor minimaal 25% van het totale aantal kamers.	4
1703	Eigen parkeergarage bij het hotel.	4
1704	Eigen parkeergarage bij het hotel, voldoende voor minimaal 25% van het totale aantal kamers.	5
	Wanneer wordt voldaan aan norm 1701, 1702, 1703 of 1704 kan slechts eenmaal het hoogste aantal punten worden behaald.
1705	Permanents parkeerassistentie.	2
1707	Bagagetransport aangeboden.	4
1710	95% van de hotelkamers moet door de gast kunnen worden bereikt zonder traplopen	4
1711	Stop- en los mogelijkheid bij de ingang van het hotel.	2
1712	Eigen sluitservice, op verzoek of middels dienstregeling	3

Voorzieningen gehandicapte gasten in het hotel

1800	Entree toegankelijk voor rolstoelgebruikers.	2
1801	Aangepaste algemene wc voor rolstoelgebruikers.	2
1802	Aangepaste kamer voor rolstoelgebruikers.	2
1803	Parkeerplaats met aanduiding gereserveerd voor rolstoelgebruikers.	2
1804	Kamer geheel aangepast aan de specifieke eisen van rolstoelgebruikers en andere mindervalide gasten.	3

Receptie

1905	Receptie en conciergeservice, 24u/24u geopend en fysiek bemand.	5
1906	Zitgelegenheid bij de receptie.	1
1907	On-line reserveren van hotelkamers mogelijk met bevestiging.	1
1908	Begeleiding van de gasten naar hun kamer bij check-in.	1

Eten en drinken in het hotel

Verkrijgbaarheid ontbijt

2102

Ontbijtbuffet en/of mogelijkheld van geserveerd ontbijt én ontbijt-roomservice.

Verkrijgbaarheid dranken

2201	Drankenautomaat in het hotel.	1
2203	Minibar en 24u/24u dranken roomservice	4
2205	Bar met bediening door personeel in het hotel, met internationaal assortiment dranken.	3
2206	Koffie-theevoorziening in alle kamers.	2

Verkrijgbaarheid maaltijden

2300	Voor gasten is er, tijdens openingsdagen van het hotel, gedurende minimaal 2 uur een mogelijkheid om in het hotel te lunchen.	2
2301	Voor gasten is er, tijdens openingsdagen van het hotel, gedurende minimaal 3 uur een mogelijkheid om in het hotel to dineren.	4
2302	Voor gasten is er, tijdens openingsdagen van het hotel, een mogelijkheid om in een restaurant in het hotel te lunchen te dineren.	5
	Wanneer wordt voldaan aan norm 2300, 2301 of 2302 kan slechts eenmaal hethoogste aantal punten worden behaald.
2303	24u/24u maaltijden-roomservice.	4
2304	Op verzoek wordt rekening gehouden met dieetwensen.	1
2305	Op verzoek wordt rekening gehouden met kindermenu.	1
2307	Warme maaltijden roomservice 24u/24u.	5
2308	Beschikbaarheid van meerdere restaurantconcepten in het hotel zoals bedoeld in 2302.	4

Overige voorzieningen in het hotel

2400	Ten minste 2 suites. Een suite is een kamer (inclusief privé-badgelegenheid en eventuele voorruimtes) met een zeer royale en geriefelijke inrichting en een minimale afmeting van 50 m².	3
2402	Vestiaire en/of garderobe.	1
2403	Bewaakte vestiaire en/of bewaakte garderobe.	3
	Wanneer wordt voldaan aan norm 2403 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 2402.
2404	Bagageruimte in het hotel (afgesloten of ander toezicht).	2
2405	Schoenpoetsmachine in het hotel.	4
2406	Mogelijkheid tot aanschaf in het hotel van lectuur in kranten.	1
2407	Verkrijgbaarheid in het hotel van “gift” artikelen.	1
2408	Kapsalon in het hotel.	1
2409	Beschikbaarheid van connecting rooms.	2

Overige services in het hotel

2504	Turndownservice op verzoek ('s avonds).	2
2502	Turndownservice (iedere avond).	5
	Wanneer wordt voldaan aan norm 2402 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 2501.
2504	Stomerijservice, wasserijservice en strijkservice 24u/24u.	4
2505	Schoenpoetsservice op verzoek.	3
2506	Secretariaatservice van 08.00–20.00 uur.	3
2507	Kinderoppasservice.	3
2508	Vervoer- en ticketreserveringen.	1
2509	Reserveren van bijvoorbeeld theater, bioscoop en musea bij de hotelreceptie.	1

Ontspanning en recreatie in het hotel

2600	Zwembad (buiten) bij het hotel	3
2601	Zwembad (binnen) in het hotel.	5
2602	Sauna voor algemeen gebruik in het hotel.	2
2603	Stoombad voor algemeen gebruik in het hotel.	2
2604	Whirlpool voor algemeen gebrulk in het hotel.	1
2605	Solarium voor algemeen gebruik in het hotel.	1
2606	Fitnessruimte in het hotel.	2
2607	Beautysalon in het hotel.	4
2608	Terras bij het hotel.	4
2610	Voor kinderen speelkamer in of speeltuin bij het hotel.	1
2611	Tennisbaan bij of tenniszaal in het hotel.	2
2612	Mogelijkheid van huur recreatieartikelen in het hotel.	1

Vergaderingen en banquets in het hotel

2700	Beschikbaarheid van vergaderzaal (zalen) in het hotel.	3
2701	Banquetfaciliteiten in het hotel.	3
2702	Professionele dienstverlening ten behoeve van zaal/banquetfaciliteiten.	2

Bijlage

5a

Hieronder volgen basisnormen voor indeling in categorie vijf van het hotelclassificatieregister als bedoeld in artikel 7, eerste lid.

Hotelkamer

Veiligheid en privacy in de kamer

100	Alle kamers met eigen ingang.
101	Duidelijke aanduiding aan de buitenkant van alle kamers door nummer, naam of letter, etc.
102	Mogelijkheid tot afsluiten van de kamerdeur in alle kamers.
103	Spionnetje in de kamerdeur van alle kamers.
105	Voorzieningen om inkijk te voorkomen (vitrage of soortgelijke voorziening) in alle kamers.
107	Gastenkluisje in alle kamers.
109	De gast moet in alle kamers de mogelijkheid hebben met een niet-storen signaal aan te geven of de kamer door derden betreden mag worden.

Verlichting en elektra in de kamer

200	Algemene verlichting in alle kamers.
201	Bij de ingang van alle kamers moet een schakelaar zitten voor de verlichting.
202	Verlichting geschikt om bij te lezen in bed, per slaapplaats te bedienen vanuit bed, in alle kamers.
203	Vrij stopcontact bij het bed, goed bereikbaar, in alle kamers.
204	Bij het bed moet een schakelaar zitten voor de algemene verlichting, te bedienen vanuit bed, in alle kamers.

Afmeting kamers

302	Tweepersoons kamer 26 m² (geldt voor 90% van de kamers inclusief natte cel en voorportaal).

Daglicht in de kamer

400	Tenminste één doorzichtig raam op zichthoogte met daglicht in alle kamers.
401	Overgordijnen of soortgelijke voorziening in alle kamers.
402	Niet lichtdoorlatende gordijnen of soortgelijke voorziening om ook overdag te kunnen verduisteren in alle kamers.

Luchtbehandeling in de kamer

500	In alle kamers een, per kamer individueel regelbare, verwarming.
501	In alle kamers kan of een raam of rooster open of er is een luchtverversing systeem.
502	In alle kamers individueel regelbare airconditioning of enigszins vergelijkbare koelmogelijkheid.

Bed en meubilair in de kamer

600	Bed of bedden naar rato van het aantal slaapplaatsen met matras, kussen en bijbehorend beddengoed in alle kamers.
601	Extra deken (of dekbed) en kussen op verzoek.
602	Extra kussen in alle kamers.
604	Babybed op verzoek.
606	Eén fauteuil per logerende gast, die als zitplaats wordt gerekend in alle kamers.
608	Een tafel die mede dienst kan doen als schrijftafel en bijpassende stoel of fauteuil (die als een zitplaats/fauteuil wordt gerekend) met voldoende bureauverlichting in alle kamers.
609	Salontafel of gelijksoortige voorziening om drankjes ed. in bereikbaarheid vanuit fauteuil(s) te kunnen plaatsen in alle kamers.
610	Mogelijkheid om met 2 personen(schuin) tegenover elkaar te kunnen zitten en/of een maaltijd te gebruiken.
611	Prullenbak in alle kamers.
612	Passpiegel in alle kamers.

Kleding en bagage opbergen in de kamer

700	Kofferrek of soortgelijke voorziening in alle kamers.
701	Hang-/legkast of een vergelijkbare voorziening voor het opbergen van kleding in alle kamers.

Telecommunicatie in de kamer

801	Aansluiting voor datacommunicatie en ten minste één vrij stopcontact ten behoeve van computer in alle kamers.
810	Op alle kamers staan minimaal 1 telefoontoestel op de schrijftafel en 1 telefoontoestel in de nabijheid van het bed, beiden met buitenlijn.

Audio en video in de kamer

901	Kleuren tv met afstandsbediening in alle kamers.
902	Radiokanalen in de kamer aanwezig.

Gastenartikelen in de kamer

1000	Douche-/badschuim en shampoo in alle kamers.
1001	Basis assortiment verzorgings artikelen (tandpasta, scheergerei e.d.) op verzoek.
1002	Uitgebreid assortiment verzorgings artikelen in alle kamers (naast artikelen als bedoeld in norm 1001 tevens minimaal bodylotion, shampoo/conditioner, luxe zeep).
1004	Schoenpoetsmiddelen in alle kamers.
1005	In alle kamers informatie over de aanvullende hoteldiensten.
1007	Schrijfgerei en correspondentiepapier in alle kamers.
1009	Stekker-adapter op verzoek.

Wastafel in de kamer

1100	Wastafel met warm en koud stromend water en zeep in alle kamers.
1101	Wastafelspiegel in alle kamers.
1102	Plaatsingsmogelijkheid voor toiletartikelen of toilettas in alle kamers.
1103	Wastafelverlichting in alle kamers.
1104	Bij de wastafelspiegel een (scheer) stopcontact in alle kamers.
1105	Eén handdoek en één badhanddoek per person in alle kamers.
1106	Washandje of waslapje per logerende gast: in alle kamers.
1107	Een beker of glas per persoon in alle kamers.

Badgelegenheid in de kamer

1201	Alle kamers hebben privé-badgelegenheid en WC in verbinding met de slaapkamer (onder badgelegenheid wordt verstaan een afgescheiden ruimte, voorzien van een badkuip met handdouche of een douche, met voortdurend beschikbaar warm en koud stromend water, luchtverversing en verlichting).
1202	Badmat in privé-badgelegenheid van alle kamers.
1203	Handgreepvoor in- en uitstappen in bad in alle kamers.
1205	Haarföhn in alle kamers.
1206	Badjas en badslippers per logerende gast in alle kamers.
1218	Antislip voorziening in de badkuip.

Algemene voorzieningen in het hotel

Telecommunicatie in het hotel

1600	Mogelijkheid om op verzoek in het hotel gebruik te maken van een telefoon.
1601	Mogelijkheid om op verzoek in het hotel gebruik te maken van een telefax.
1602	Mogelijkheid om op verzoek in het hotel gebruik te maken van een computer met breedband internetaansluiting.

Vervoer, toegang, assistentie, bereikbaarheid in het hotel

1700	Gasten moeten een functionaris van het hotel 24u/24u kunnen bereiken.
1705	Permanente parkeerassistentie.
1707	Bagagetransport aangeboden.
1710	95% van de hotelkamersmoet door de gast kunnen worden bereikt zonder traptopen.

Voorzieningen gehandicapte gasten in het hotel

1800	Entree toegankelijk voor rolstoelgebruikers.
1801	Aangepaste algemene WC voor rolstoelgebruikers.
1802	Aangepaste kamer voor rolstoelgebruikers.

Receptie

1900	Ingecheckte gasten moeten gedurende 24u/24u toegang hebben tot het hotel.
1901	Bij het receptiepersoneel is talenkennis aanwezig.
1903	Separate receptiebalie.
1905	Receptie-en conciergeservice, 24u/24u geopend en fysiek bemand.
1906	Zitgelegenheid bij de receptie.

Betalingsservice

2000	Mogelijkheid tot het betalen middels chippen en/of pinnen.
2100	Minimaal 2 soorten creditcards worden geaccepteerd.

Eten en drinken in hel hotel

Verkrijgbaarheid ontbijt

2100	Ontbijtbuffet en/of mogelijkheid van geserveerd ontbijt in ontbijt-roomservice.

Verkrijgbaarheid dranken

2203	Minibar en 24u/24u dranken-roomservice.
2205	Bar met bediening door personeel in het hotel, met internationaal assortiment dranken.

Verkrijgbaarheid maaltijden

2302	Voor gasten is er, tijdens openingsdagen van het hotel, een mogelijkheid om in een restaurant in het hotel te lunchen en te dineren.
2303	24u/24u maaltijden-roomservice.

Overige voorzieningen in het hotel

2400	Ten minste 2 suites. Een suite is een kamer (inclusief privé-badgelegenheid en eventuele voorruimtes) met een zeer royale en geriefelijke inrichtingen een minimale afmeting van 50 m².
2401	Niet-roken kamers in het hotel beschikbaar.
2402	Vestiaire en/of garderobe.
2403	Bagageruimte in het hotel (afgesloten of onder toezicht).

Overige services in het hotel

2500	Wekservice op verzoek.
2501	Turndownservice op verzoek ('s avonds).
2502	Turndownservice (iedere avond)
2504	Stomerijservice, wasserijservice en strijkservice 24u/24u.
2508	Vervoer- en ticketreserveringen op verzoek.
2509	Reserveren van bijvoorbeeld theater, bioscoop en musea bij de hotelreceptie.

Properheid en onderhoud

2800	De slaapkamer, het sanitair en de gemeenschappelijke ruimten in het hotel zijn proper.
2801	De slaapkamer, het sanitair en de gemeenschappelijke ruimten in het hotel verkeren in voldoende staat van onderhoud.

Gastvrijheid en gasttevredenheid

2900	De gastvrijheid en dienstbaarheid voldoen aan realistische verwachtingen van gasten.
2901	Klachten van gasten worden geregistreerd en correct afgehandeld.
2902	Gasten krijgen op verzoek inzage in de classificatienormen op basis waarvan aan het hotel sterren zijn toegekend.
2903	Gasten krijgen op verzoek bij de receptie een gastenenquêteformulier van het hotel.

Niveau en uitstraling

3004	De inrichting en uitstraling van een luxe hotel voldoen aan realistische verwachtingen van hotelgasten.

3100	De service en dienstverlening van een luxe hotel voldoen volgens de mystery check aan realistische verwachtingen van hotelgasten.

Bijlage

5b

Hieronder volgen de facultatieve nomen voor indeling in de categorie vijf van het hotelclassificatie-register als bedoeld in artikel 7, tweede lid.

Hotelkamer

Veiligheid en privacy in de kamer

104	Extra afsluitmogelijkheden van kamerdeur in alle kamers.	1
108	Kluis in alle kamers.	3

303

25% van de hotelkamers beschikken over een voor gasten toegankelijk balkon in directe verbinding met de kamer.

Bed en meubilair in de kamer

603

Bedden met een lengte van tenminste 2 meter lang en tenminste 90 cm breed per persoon in alle kamers.

Kleding en bagage opbergen in de kamer

702	Kapstok (minimaal 2 haken) in alle kamers.	1
703	Broekenpers in alle kamers.	2
704	Strijkplank en strijkbout, met stoomfunctie, op verzoek	1
705	Strijkplank en strijkbout, met stoomfunctie, in alle kamers	2
	Wanneer wordt voldaan aan norm 705 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 704.
706	Was- en strijkservice op verzoek met 2 uur retourservice van 08.00 – 20.00 uur	2

Telecommunicatie in de kamer

802	Datacommunicatie; beschikbaarheid van meerdere verbindingen tegelijkertijd (spraak en data) alsmede twee vrije stopcontacten in alle kamers.	4
803	Breedband datacommunicatie; beschikbaarheid van meerdere verbindingen tegelijkertijd (spraak en data) alsmede twee vrije stopcontacten in alle kamers.	5
	Wanneer wordt voldaan aan norm 803 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 802
804	Telefax op verzoek.	1
805	Telefax in alle kamers.	2
	Wanneer wordt voldaan aan norm 805 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 804
806	Computer met internetaansluiting op verzoek.	4
807	Computer met internetaansluiting in alle kamers	5
	Wanneer wordt voldaan aan norm 807 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 806
808	Antwoordapparaat in alle kamers (voicemail).	1
809	Extra telefoon met buitenlijn in de privé-badgelegenheid van alle kamers.	1
811	Printer op verzoek	1
812	Printer in alle kamers	2
	Wanneer wordt voldaan aan norm 812 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 811.

Audio en video in de kamer

903	Radio met vrije keuze van kanalen in alle kamers.	2
904	Beschikbaarheid van Pay TV met mogelijkheid om op verzoek van de gast af te sluiten.	2
905	Extra luidsprekervoor radio en/of televisie in de privé-badgelegenheid van alle kamers.	1
906	Videorecorder en/of DVD-speler met afstandsbediening op verzoek.	1
907	Videorecorder en/of DVD-speler met afstandsbediening standaard in alle kamers.	2
	Wanneer wordt voldaan aan norm 907 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 906.
908	Movie en/of Music on Demand met een ruime keuze in alle kamers	3
909	Televisiescherm in alle badkamers.	2

Gastenartikelen in de kamer

1006	Welkomstgeschenk in alle kamers.	1
1008	Paraplu in de kamer of op verzoek.	1

Wastafel in de kamer

1108

Dubbele wastafel in alle tweepersoonskamers en suites.

Badgelegenheid in de kamer

1207	Uittrekbare waslijn of gelijksoortige voorziening in alle kamers.	1
1208	Separate scheerspiegel in alle kamers.	1
1209	Separate scheerspiegel met ingebouwde verlichting, in alle kamers.	2
	Wanneer wordt voldaan aan norm 1209 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 1208.
1210	Handdoek verwarming in alle kamers.	1
1211	Bidet in alle kamers.	3
1212	Gescheiden bad en douche in minimaal 50% van de kamers.	3
1213	Gescheiden bad en douche in alle kamers.	5
	Wanneer wordt voldaan aan norm 1213 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 1212.
1214	Toilet separaat van badgelegenheid in minimaal 50% van de kamers.	2
1215	Toilet separaat van badgelegenheid op alle kamers.O	4
	Wanneer wordt voldaan aan norm 1215 kunnen niet tevens punten worden behaald met norm 1214.
1216	Anticondens voorziening door verwarmde badkamerspiegel.	1
1217	Extra badhanddoek boven de basisnorm per persoon standaard in alle kamers.	1

Algemene voorzieningen in het hotel

Luchtbehandeling in het hotel

1500

Airconditioning of enigszins vergelijkbare koelmogelijkheid in gemeenschappelijke lokalen.

Vervoer, toegang, assistentie, bereikbaarheid in het hotel

1701	Eigen parkeergelegenheid bij het hotel.	3
1702	Eigen parkeergelegenheid bij het hotel, voldoende voor minimaal 25% van het totale aantal kamers.	4
1703	Eigen parkeergarage bij het hotel.	4
1704	Eigen parkeergarage bij het hotel, voldoende voor minimaal 25% van het totale aantal kamers.	5
	Wanneer wordt voldaan aan norm 1701, 7702, 7703 of 1704 kan slechts eenmaal het hoogste aantal punten worden behaald
1711	Stop- en los mogelijkheid bij de ingang van het hotel.	2
1712	Eigen shuttleservice, op verzoek of middels dienstregeling.	3

Voorzieningen gehandicapte gasten in het hotel

1803	Parkeerplaats met aanduiding gereserveerd voor rolstoelgebruikers.	2
1804	Kamer geheel aangepast aan de specifieke eisen van rolstoelgebruikers en andere mindervalide gasten.	3

Receptie

1907	On-line reserveren van hotelkamers mogelijk met bevestiging.	1
1908	Begeleiding van de gasten naar hun kamer bij check-in.	1

Eten en drinken in het hotel

Verkrijgbaarheid dranken

2201	Drankenautomaat in het hotel.	1	1
2208	Koffie-/theevoorziening in alle kamers	2	2

Verkrijgbaarheid maaltijden

2304	Op verzoek wordt rekening gehouden met dieetwensen.	1
2305	Op verzoek wordt rekening gehouden met kindermenu.	1
2307	Warme maaltijden roomservice 24u/24u.	5
2308	Beschikbaarheid van meerdere restaurantconcepten in het hotel zoals bedoeld in 2302.	4

Overige voorzieningen in het hotel

2403	Bewaakte vestiaire en/of bewaakte garderobe.	3
2405	Schoenpoetsmachine in het hotel.	1
2405	Mogelijkheid tot aanschaf in het hotel van lectuur en kranten.	1
2407	Verkrijgbaarheid in het hotel van “gift” artikelen.	1
2408	Kapsalon in het hotel.	1
2409	Beschikbaarheid van connecting rooms.	2

Overige services in het hotel

2505	Schoenpoetsservice op verzoek.	3
2506	Secretariaatservice van 08.00–20.00 uur.	3
2507	Kinderoppasservice.	3

Ontspanning en recreatie in het hotel

2600	Zwembad (buiten) bij het hotel.	3
2601	Zwembad (binnen) in het hotel.	5
2602	Sauna voor algemeen gebruik in het hotel.	2
2603	Stoombad voor algemeen gebruik in het hotel.	2
2604	Whirlpool voor algemeen gebruik in het hotel.	1
2605	Solarium voor algemeen gebruik in het hotel.	1
2606	Fitnessruimte in het hotel.	2
2607	Beautysalon in het hotel.	4
2608	Terras bij het hotel.	4
2610	Voor kinderen speelkamer in of speeltuin bij het hotel.	1
2611	Tennisbaan bij of tenniszaal in het hotel.	2
2612	Mogelijkheld van huur recreatieartikelen in het hotel.	1

Vergaderingen en banquetes in het hotel

2700	Beschikbaarheid van vergaderzaal(zalen) in het hotel.	3	3
2701	Banquetfaciliteiten in het hotel.	3	3
2702	Professionele dienstverlening ten behoeve van zaal/banquetfaciliteiten.	2