Klachtregeling OPTA 2001

• 1.

  College: het college van de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit;

• 2.

  Awb: de Algemene wet bestuursrecht;

• 3.

  Klachtadviescommissie: de commissie in de zin van artikel 9:14 Awb, ingesteld bij artikel 4 van deze regeling;

• 4.

  Klacht: een schriftelijke klacht in de zin van hoofdstuk 9 Awb;

• 5.

  Klachtbehandeling: het onderzoeken van een klacht met inachtneming van afdeling 9.2 en 9.3 van de Awb;

• 6.

  Klachtafdoening: de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis stellen van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, alsmede van de eventuele conclusies die daaraan worden verbonden als bedoeld in artikel 9:12, eerste lid van de Awb jo. artikel 9:16 van de Awb.

Het doel van de regeling is het geven van een interne procedure voor de behandeling van klachten ter uitwerking van de klachtregeling opgenomen in hoofdstuk 9 van de Awb.

Deze regeling is van toepassing op de behandeling van klachten bedoeld in artikel 9:4 van de Awb. Het college verklaart bij de behandeling van de klachten afdeling 9.3 van de Awb van toepassing.

Er is een klachtadviescommissie bestaande uit twee of meer leden, die belast is met de klachtbehandeling.

De secretaris van het college wijst bij besluit de leden van de klachtadviescommissie aan.

Het college draagt zorg voor de registratie van de klachten. Het aantal geregistreerde klachten wordt gepubliceerd in het jaarverslag van het college van de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit.

Deze regeling zal met toelichting in de Staatscourant worden geplaatst.

Deze regeling treedt in werking met ingang van de dag na dagtekening van de Staatscourant waarin de regeling wordt geplaatst.

Deze regeling wordt aangehaald als Klachtregeling OPTA 2001.